Visão Geral

Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias após a compra do imóvel. Após esse período, infelizmente, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o imóvel deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e não ter sido utilizado de forma significativa. Além disso, toda a documentação e registros associados à propriedade devem estar intacto.

Itens Não Elegíveis para Devolução

Determinados tipos de bens não são elegíveis para devolução. Entre eles estão:

  • Imóveis comprados com condições especiais de venda (ex. promoções).
  • Imóveis já ocupados ou com modificações substanciais.
  • Imóveis adquiridos por meio de financiamento especial com subsídios governamentais.

Documentação Necessária

Para processar sua devolução, é necessário fornecer o comprovante de compra ou contrato de aquisição do imóvel. Não envie diretamente ao fabricante ou agente de vendas; todas as devoluções devem ser tratadas diretamente com a Tows Engenharia e Construtora.

Situações Especiais para Reembolsos Parciais

Em algumas situações, reembolsos parciais podem ser concedidos, tais como:

  • Imóveis com uso evidente ou danos que não foram causados pela Tows Engenharia e Construtora.
  • Imóveis devolvidos fora do prazo de 30 dias.

Processamento de Reembolsos

Após recebermos as chaves e inspecionarmos o imóvel devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado ou um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original dentro de alguns dias.

Reembolsos Atrasados ou Faltantes

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

  • Verifique sua conta bancária novamente.
  • Entre em contato com a administradora bancária e do seu cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento antes da publicação do reembolso.
  • Entre em contato com seu banco.
    Se após esses passos você ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail juridico@tows.com.br.

Itens em Promoção

Somente imóveis comprados pelo preço normal podem ser reembolsados. Imóveis comprados em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas

Substituímos imóveis somente se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo tipo de imóvel, envie um e-mail para juridico@tows.com.br e encaminhe a documentação necessária para: Av. Pioneiro Antônio Ruiz Saldanha 1733, Sala 1704, Jd. Industrial – Maringá PR.

Precisa de Ajuda?

Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato pelo e-mail juridico@tows.com.br.